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老牌平價連鎖義大利麵 – La Pasta

LA PASTA 秉持將義大利麵融入生活的經營理念,除了在用料方面下足功夫,以最實在、大方又新鮮的食材回饋給喜愛義大利麵的朋友,並選用歐洲原裝進口無添加防腐劑的橄欖油及奶油製品,在烹調過程中也不加入味精,讓顧客吃的開心也吃的安心。

從 2001 年成立至今已邁入第 16 年,在台灣有天母、內湖、南西以及光復等 4 家分店,因此擁有大批的顧客,但要如何再次抓住顧客的心,讓客人回流再消費便成為一個關鍵問題。

傳統的會員管理不夠精準、效率低

原先為了蒐集顧客資訊並與顧客建立連結,LA PASTA 使用傳統 POS 系統中的會員管理,透過會員管理系統建立專屬於 LA PASTA 的會員機制,針對會員到店頻率的不同做分級,對熟客寄發電子報,進行再次行銷。在執行多年之後,LA PASTA 總覺得寄送電子報給熟客的效益不佳,因為大多數的電子報常常被歸類到垃圾信件,沒有接觸到顧客就被刪除了,即便有安全抵達顧客信箱,被顧客開啟的機率也是小之又小。

同時,LA PASTA 面對熟客再次到店消費時,必須要在 POS 系統輸入顧客電話號碼才能夠知道其身份以及可享有的優惠為何,對於總處於忙碌狀態的第一線人員來說是一件麻煩不便的事情!

直到 LA PASTA 使用 「Ocard for Business 顧客經營管家」之後,原本在傳統會員管理系統所遇到的困難才被有效解決!

輕鬆建立與顧客的連結,自動發送好禮吸引顧客回流

LA PASTA 透過 「Ocard for Business 顧客經營管家」提供的 行動智慧問卷 以及 電子會員集點 功能輕鬆蒐集顧客資訊,建立連結。當顧客填完顧客問卷,Ocard 系統便會自動匯入及統整問卷資料,讓 LA PASTA 除了可以輕鬆查看問卷結果之外,還可以獲得顧客的聯繫方式,進而透過推播的方式,讓顧客接收新資訊,即時掌握 LA PASTA 的最新活動,有效提高回流率。

為了要觸及更多的熟客,LA PASTA 秉持求新求變的態度,每個月都會更新並發送入會好禮以及會員好禮,希望能帶給顧客多元又美味的料理,讓熟客每個月都可享有不同的優惠,並期許未來將品牌核心理念「做你喜歡吃的義大利麵」,傳遞給更多喜愛義大利麵的朋友們。

在使用了 Ocard 系統 後,自動化的會員管理機制讓 LA PASTA 的熟客回流率提升至 6 成,若你還在煩惱怎麼管理顧客,不妨快來瞭解 「Ocard for Business 顧客經營管家」,保證翻轉你原有的想法,讓你輕鬆經營顧客,顧客回流超簡單!